Termos de Uso

Versão 1.0  ·  Vigente a partir de 01 de maio de 2026

1. O serviço

O SIM·Simulador é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite a lojas de pisos e revestimentos disponibilizar um simulador visual interativo para os seus clientes finais. O serviço é operado por Studio REZ3D, com sede no Brasil.

A plataforma oferece personalização white-label: a loja contratante pode configurar logotipo, cores e domínio próprio, de forma que o simulador seja apresentado aos clientes finais com a identidade visual da loja. O Studio REZ3D é o desenvolvedor e operador da tecnologia subjacente; a marca e o conteúdo comercial exibidos são de responsabilidade da loja contratante.

2. Conta e acesso

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
• Cada conta corresponde a uma loja. Múltiplas lojas requerem múltiplas contas.
• É proibido partilhar o acesso com terceiros não autorizados.
• Ao criar uma conta, você declara ter capacidade legal para celebrar contratos e que as informações fornecidas são verdadeiras.

3. Planos e pagamento

• Cobrança automática: a assinatura é mensal com renovação automática. Ao contratar, você autoriza o débito recorrente no cartão de crédito cadastrado, sem necessidade de nova autorização a cada ciclo.
• Cartão de crédito: o pagamento é processado imediatamente pelo Stripe. A loja é ativada na confirmação.
• Pagamento via Pix (opcional): aceitamos pagamento via Pix mediante combinação prévia com o suporte. Nesse caso, a ativação e renovações são feitas manualmente após confirmação do recebimento.
• O plano contratado define os limites de ambientes ativos e produtos disponíveis.
• Upgrades de plano têm efeito imediato; downgrades, no próximo ciclo de cobrança.
• Os preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias por e-mail.
• Nota fiscal: emitimos nota fiscal de serviço referente a cada pagamento confirmado. Os valores dos planos são expressos em reais (R$).

4. Período de prova (trial) e direito de arrependimento

Ao criar uma conta no SIM·Simulador, você tem 14 dias de prova gratuita para conhecer a plataforma antes de qualquer cobrança ou compromisso.

Durante o período de prova, a loja opera com recursos limitados:

• 1 ambiente — escolhido por você na biblioteca de ambientes
• 10 produtos — cadastrados para visualização nesse ambiente

Após a confirmação do pagamento, todos os recursos e limites do plano contratado ficam disponíveis imediatamente.

Para contratos firmados remotamente (internet), você também tem o direito de cancelar a contratação em até 7 dias corridos a partir da data da primeira cobrança, sem ônus, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail suporte@studiorez3d.com com o assunto "Arrependimento". O valor pago será reembolsado integralmente em até 10 dias úteis.

5. Cancelamento e reembolso

• Cancelamento por você: cancele a qualquer momento pelo painel (Assinatura → Abrir portal de pagamento) ou por e-mail para o suporte. O processo é imediato. A loja permanece ativa até o fim do período já pago — não há cobrança no ciclo seguinte.
• Cancelamento por nós: reservamo-nos o direito de suspender contas que violem estes termos, com aviso prévio por e-mail sempre que possível.
• Reembolso: fora do prazo de arrependimento de 7 dias, não há reembolso proporcional por períodos já pagos, salvo determinação judicial ou acordo expresso.
• Falha de pagamento: em caso de recusa do cartão, o Stripe realiza novas tentativas automáticas. Após falhas consecutivas, a loja é suspensa e você receberá um aviso por e-mail para atualizar o método de pagamento.
• Dados após cancelamento: após o cancelamento, os seus dados (produtos, imagens, configurações) são mantidos por até 90 dias, período durante o qual podem ser solicitados por e-mail. Após esse prazo, os dados são eliminados permanentemente dos nossos servidores, salvo obrigação legal de retenção.

6. Ambientes ativos

Uma vez ativado, um ambiente fica permanentemente associado à conta — não pode ser desativado para liberar o slot. Para aceder a mais ambientes é necessário upgrade de plano.

7. Conteúdo do utilizador

• Você é responsável pelos produtos, imagens e dados carregados na plataforma.
• É proibido carregar conteúdo que infrinja direitos de terceiros, seja ilegal ou ofensivo.
• Reservamo-nos o direito de remover conteúdo que viole estes termos, com notificação prévia.
• Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo enviado. Ao enviar, concede-nos licença limitada para exibi-lo no âmbito do serviço.

8a. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do SIM·Simulador — incluindo ambientes 3D, renderizações fotorrealistas, interface, código-fonte, algoritmos de visualização, logotipos e identidade visual — é propriedade exclusiva do Studio REZ3D e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais (Lei 9.610/98) e propriedade industrial (Lei 9.279/96).

As imagens, fotografias, texturas, nomes e descrições de produtos cadastrados na plataforma são de responsabilidade exclusiva da loja contratante. Ao fazer o upload de qualquer conteúdo, a loja declara e garante que:

• É titular dos direitos sobre o conteúdo enviado ou possui autorização expressa do titular para utilizá-lo;
• O conteúdo não infringe direitos autorais, marcas registradas ou qualquer outro direito de terceiros;
• Possui os direitos necessários para exibir publicamente o conteúdo no simulador e em materiais de divulgação gerados por ele.

8b. Uso aceitável

É expressamente proibido: copiar ou redistribuir qualquer parte da plataforma sem autorização escrita; realizar engenharia reversa ou extrair código-fonte; tentar acessar contas de outros clientes; usar scrapers ou bots; sobrecarregar intencionalmente os servidores; remover avisos de direitos autorais; revender o serviço sem autorização prévia por escrito.

8c. Biblioteca de Produtos

A Biblioteca de Produtos é um catálogo de produtos (com as respectivas paginações e imagens) disponibilizado pela plataforma para que a loja contratante ative e utilize no simulador, sem necessidade de cadastrá-los. Sobre esse conteúdo:

• As imagens, texturas, nomes e dados dos produtos da biblioteca pertencem aos respectivos fabricantes/titulares e/ou ao Studio REZ3D, e são licenciados à loja apenas para uso dentro do simulador.
• A loja compromete-se a não baixar, copiar ou redistribuir esse conteúdo fora da plataforma, e a ativar apenas produtos/marcas que efetivamente comercializa.
• Os produtos da biblioteca podem ser atualizados, ter a visibilidade alterada ou ser removidos a qualquer momento (inclusive a pedido do fabricante). Nesse caso, deixam de aparecer no simulador da loja, sem que isso gere direito a indenização.
• O Studio REZ3D busca disponibilizar somente conteúdo com autorização dos titulares; a escolha dos produtos ativados e a responsabilidade por comercializá-los são da loja contratante.

8d. Publicidade Digital

Os planos que incluem o recurso de Publicidade Digital permitem à loja exibir, na tela do simulador em modo ocioso, conteúdos próprios (imagens, vídeos, textos, preços e promoções). A loja é integralmente responsável por esse conteúdo, declarando que é verídico, lícito, não enganoso e que não infringe direitos de terceiros. Aplicam-se a ele as mesmas regras das cláusulas 7 e 8a. O Studio REZ3D pode remover conteúdo que viole estes termos, com notificação prévia sempre que possível.

8e. Dados dos clientes finais (LGPD)

O simulador é disponibilizado aos clientes finais da loja (visitantes) em formato white-label e coleta dados de uso — como produtos visualizados, ambiente, data/hora e endereço IP — para o funcionamento do serviço e geração de estatísticas. Em relação a esses dados:

• A loja contratante é a controladora dos dados dos seus clientes finais; o Studio REZ3D atua como operadora, tratando-os por conta e ordem da loja, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).
• Cabe à loja informar os seus clientes finais sobre essa coleta e manter o seu próprio aviso/política de privacidade, observando as bases legais aplicáveis.
• O Studio REZ3D não utiliza os dados dos clientes finais para finalidade própria estranha à prestação do serviço, nem os vende ou compartilha com terceiros para fins publicitários.

8f. Requisitos mínimos de uso

O simulador funciona inteiramente no navegador, sem instalação. Para uma experiência adequada, são necessários:

• Conexão à internet estável — o carregamento dos ambientes e a renderização das imagens dependem dela.
• Navegador atualizado, com JavaScript habilitado e suporte a WebGL 2. Recomendamos Google Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Brave em versões recentes. Em alguns computadores o Firefox pode apresentar limitações de exibição (WebGL em placas de vídeo integradas) — nesse caso, recomendamos usar um dos navegadores acima.
• Celular ou tablet: iOS ou Android em versões recentes. Aparelhos muito antigos ou com pouca memória podem apresentar lentidão ou instabilidade na renderização.
• Computador ou notebook: qualquer sistema operacional atual (Windows, macOS ou Linux) com um navegador compatível.

O desempenho depende da capacidade do dispositivo do usuário (memória e processamento gráfico). O Studio REZ3D não garante o funcionamento em dispositivos desatualizados, sem suporte a WebGL 2 ou fora das condições acima.

9. Disponibilidade

Buscamos disponibilidade de 99,5% ao mês, exceto em manutenções programadas comunicadas com 24h de antecedência. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de hospedagem, CDN, processadores de pagamento).

10. Limitação de responsabilidade

O SIM·Simulador é uma ferramenta de visualização aproximada. Não nos responsabilizamos por:

11. Alterações aos termos

Podemos atualizar estes termos. Notificaremos por e-mail com 15 dias de antecedência para alterações materiais. O uso continuado após a vigência constitui aceitação. Em caso de discordância, você pode cancelar a assinatura sem penalidade antes da data de vigência.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@studiorez3d.com

Política de Privacidade

Atualizado em 15 de abril de 2026

1. Controlador dos dados

No tratamento dos dados da loja contratante (conta, pagamento e acesso), o Studio REZ3D é a controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Para questões de privacidade: suporte@studiorez3d.com.

Já em relação aos visitantes do simulador (clientes finais da loja), os papéis se invertem: a loja contratante é a controladora desses dados e o Studio REZ3D atua como operadora, tratando-os por conta e ordem da loja. Cabe à loja informar os seus clientes finais e manter o próprio aviso de privacidade (ver cláusula 8e dos Termos de Uso).

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome da empresa, nome do responsável, e-mail, senha (armazenada em hash irreversível), CNPJ (opcional).
• Pagamento: processado integralmente pelo Stripe. Não armazenamos números de cartão, CVV ou dados bancários completos — apenas o identificador de cliente Stripe e o status da assinatura.
• Uso da plataforma: páginas acessadas, ações realizadas, data e hora de acesso, endereço IP (anonimizado após 30 dias).
• Conteúdo enviado: imagens de produtos, nomes, descrições e demais dados inseridos na plataforma.
• Comunicações: e-mails trocados com o suporte.
• Dados de visitantes do simulador: produtos visualizados, ambiente, data/hora e endereço IP dos clientes finais que utilizam o simulador da loja — tratados em nome da loja contratante (ver seção 1).

3. Base legal (LGPD, Art. 7º)

• Execução de contrato (inciso V): dados necessários para prestar o serviço contratado (conta, pagamento, acesso).
• Legítimo interesse (inciso IX): dados de uso para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
• Obrigação legal (inciso II): retenção de dados fiscais e de pagamento conforme legislação aplicável.

4. Como usamos os dados

• Criar e gerir a sua conta e assinatura
• Processar pagamentos e renovações automáticas via Stripe
• Enviar notificações transacionais (confirmação de pagamento, aviso de vencimento, boas-vindas)
• Prestar suporte técnico
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Prevenir fraudes e abusos na plataforma

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço essenciais, vinculados por acordo de confidencialidade:

• Stripe, Inc. (EUA): processamento de pagamentos. Os dados transferidos internacionalmente ao Stripe estão sujeitos às cláusulas contratuais padrão aprovadas pela UE e às garantias previstas no LGPD para transferências internacionais.
• Hostinger International Ltd.: hospedagem dos servidores e dados.
• Servidor de e-mail: envio de notificações transacionais.
• Google Fonts: carregamento de fontes tipográficas (sem dados pessoais identificáveis).

6. Retenção de dados

• Dados de conta são retidos enquanto a assinatura estiver ativa.
• Após cancelamento, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção (ex: dados fiscais, retidos por 5 anos conforme legislação tributária brasileira).
• Backups são eliminados no ciclo normal de rotação (máximo 30 dias após a exclusão da conta).

7. Seus direitos (LGPD, Art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso — cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção — atualização de dados incompletos ou incorretos
• Eliminação — exclusão dos dados (sujeito à retenção legal obrigatória)
• Anonimização ou bloqueio — de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade — exportação dos seus dados em formato estruturado
• Informação — sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento — quando o tratamento for baseado em consentimento

Para exercer esses direitos, envie e-mail para suporte@studiorez3d.com com o assunto "Direitos LGPD". Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas: HTTPS em todas as comunicações, senhas armazenadas em hash (bcrypt), acesso restrito aos dados por função, backups regulares criptografados e monitoramento de acessos suspeitos.

9. Encarregado de dados (DPO)

Nosso encarregado de proteção de dados pode ser contactado em: suporte@studiorez3d.com.

10. Alterações a esta política

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.

Cookies e rastreamento

Versão 1.0  ·  Atualizado em 15 de abril de 2026

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• Funcionais (opcionais): lembram preferências de interface (ex: tema, filtros aplicados). Expiram em 30 dias.
• Analíticos (opcionais): medem como a plataforma é usada (páginas visitadas, tempo de sessão). Dados agregados e anonimizados — nenhum dado pessoal identificável é enviado a terceiros.

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• Google Fonts: carregamento de fontes tipográficas. Pode registrar o IP para fins de cache. Consulte a política do Google.

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Você pode controlar e eliminar cookies através das configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais (PHPSESSID) impedirá o acesso às áreas autenticadas da plataforma. Para os demais tipos, você pode ajustar suas preferências no banner de cookies exibido na primeira visita.

Contato

Dúvidas sobre esta política: suporte@studiorez3d.com